Política de Privacidade

Última atualização: 23 de maio de 2026 · Em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados — Lei nº 13.709/2018).

Esta Política descreve como o Capilingo coleta, usa, armazena e protege seus dados pessoais quando você utiliza nosso serviço de ensino de inglês via WhatsApp e demais produtos da plataforma. Ao usar o Capilingo, você concorda com as práticas descritas aqui.

01Quem somos

O Capilingo é uma plataforma educacional que oferece aulas de inglês conduzidas por inteligência artificial (IA) através do WhatsApp e outros canais. Atendemos usuários no Brasil e em países da América Latina.

Para efeitos da LGPD, somos o Controlador dos dados pessoais coletados nesta plataforma.

02Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar o serviço:

• Dados de cadastro: nome, e-mail e número de WhatsApp.
• Dados de conversa: mensagens de texto, áudio e imagens que você envia durante o uso da plataforma, exclusivamente para fins pedagógicos.
• Dados de aprendizagem: nível de proficiência, progresso nos módulos, resultados de testes e exercícios.
• Dados técnicos: data e hora das interações, idioma preferido e informações básicas do dispositivo (apenas quando relevantes para o funcionamento do serviço).

03Como usamos seus dados

Usamos seus dados exclusivamente para:

• Prestar o serviço de ensino de inglês adaptado ao seu nível e objetivos;
• Corrigir seus exercícios, conversas e role-plays via IA;
• Acompanhar seu progresso e sugerir próximos passos pedagógicos;
• Comunicar avisos importantes sobre o serviço (mudanças, manutenção, novas funcionalidades);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não usamos seus dados para: publicidade direcionada de terceiros, vendas para parceiros comerciais ou perfis para fins discriminatórios.

04Base legal

O tratamento dos seus dados pessoais ocorre com base nas seguintes hipóteses previstas pela LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): para entregar o serviço que você contratou;
• Consentimento (art. 7º, I): quando você aceita expressamente esta Política;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para melhorias do serviço e segurança da plataforma;
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando exigido por lei.

05Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos seus dados apenas com prestadores de serviço essenciais ao funcionamento da plataforma, tais como:

• Provedores de infraestrutura em nuvem (hospedagem e armazenamento);
• Provedores de modelos de linguagem e síntese de voz (IA);
• Plataforma do WhatsApp Business API (Meta);
• Provedores de envio de e-mail transacional.

Todos os parceiros operam sob contratos com cláusulas de proteção de dados. Não vendemos seus dados pessoais a ninguém.

06Inteligência artificial

O Capilingo utiliza modelos de IA para entender suas mensagens, corrigir erros, sintetizar voz e personalizar sua jornada de aprendizagem.

• Suas mensagens podem ser processadas por modelos de IA de terceiros (sob acordo de confidencialidade);
• Não utilizamos suas conversas para treinar modelos de IA públicos sem o seu consentimento explícito;
• Decisões automatizadas (como avaliação de nível ou aprovação de módulo) podem ser revistas a pedido seu — basta nos contatar.

07Cookies e tecnologias similares

Em nosso site, utilizamos um conjunto mínimo de cookies para garantir funcionamento básico e medir audiência de forma agregada e anônima. Você pode desabilitá-los nas configurações do seu navegador.

Dentro do WhatsApp, não utilizamos cookies — toda a comunicação acontece pela infraestrutura do próprio aplicativo.

08Armazenamento e retenção

Seus dados ficam armazenados em servidores seguros, com criptografia em trânsito e em repouso. Mantemos seus dados pelo tempo necessário para prestar o serviço — geralmente enquanto sua conta estiver ativa.

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Após pedido formal de exclusão, removeremos suas informações em até 30 dias, exceto aquelas que precisamos reter por obrigação legal.

09Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre elas:

• Criptografia em trânsito (TLS) e em repouso;
• Controle de acesso baseado em função;
• Monitoramento contínuo da infraestrutura;
• Auditoria e logs de acesso aos dados sensíveis.

Nenhum sistema é 100% imune. Em caso de incidente que possa afetar você, comunicaremos prontamente e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme exigido pela lei.

10Seus direitos (LGPD)

Você tem direito a, a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados;
• Acesso aos dados que temos sobre você;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer desses direitos, basta nos enviar uma mensagem (ver seção 13). Respondemos em até 15 dias.

11Crianças e adolescentes

O serviço Capilingo (WhatsApp) é destinado a maiores de 18 anos. Caso futuramente ofereçamos produtos para crianças e adolescentes (como o Capikids), aplicaremos políticas específicas com consentimento dos pais ou responsáveis, em conformidade com o art. 14 da LGPD e o Estatuto da Criança e do Adolescente.

12Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. Sempre que houver mudança relevante, avisaremos você pelo WhatsApp ou por e-mail antes da nova versão entrar em vigor.

13Como nos contatar

Para dúvidas, solicitações ou denúncias relacionadas a privacidade e proteção de dados, fale com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):